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O que é CRM e como ele ajuda empresas? Descubra agora

O que é CRM e como ele ajuda empresas? Descubra agora

Entender o que é CRM é fundamental para todas as pessoas que desejam ter uma empresa sempre em desenvolvimento. Entretanto, muita gente ainda tem dúvidas e não sabe exatamente o que é CRM.

O CRM é um tema de extrema importância porque elas possuem ligação direta no relacionamento entre cliente e empresa. 

Por isso, se você possui um negócio próprio e quer desenvolvê-lo corretamente, precisa entender o que é CRM e encontrar uma  Hospedagem de site. Especialmente por causa do crescimento das empresas no mercado digital.

Diante dessa importância, preparamos esse conteúdo com as principais informações para você compreender melhor o que é CRM. Sendo assim, continue sua leitura a seguir!

Afinal, o que é CRM? 

Primeiro, para você entender o que é CRM é preciso saber o que significa a sigla, correto? Então, CRM significa Customer Relationship Management, e em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Essa gestão é um sistema que permite organizar todos os detalhes de um contato que um consumidor tem com o vendedor de um negócio. No entanto, é necessário saber que o CRM vai além de uma plataforma.

Para você compreender o que é CRM, pense em uma plataforma que analisa e gerencia as interações, antecipa as necessidades dos clientes dentre outras funções. Assim, você pode personalizar campanhas e consequentemente aumentar a rentabilidade do negócio.

Entenda como é a operação do CRM

O CRM pode operar de duas formas, na nuvem ou no computador. No entanto, você precisa saber que o armazenamento na nuvem é mais moderno e prático, pois não requer compra de servidores nem manutenção de equipe de TI.

No software armazenado na nuvem, você pode acessar seu material por meio de dispositivos móveis ou navegador. Dessa maneira é possível ter mais flexibilidade no acesso, para acompanhar os contatos de qualquer local.

Além disso, no armazenamento de nuvem você terá mais segurança, redução de custo e processos que otimizam seu tempo, por exemplo, a atualização automática. Com esses benefícios as informações do cliente ficam mais organizadas.

A importância do CRM e seus benefícios

Com a utilização do CRM você acaba com o trabalho feito de forma manual que seus colaboradores realizam no seu negócio. O software vai organizar e centralizar as informações de todos os leads do seu negócio.

Essa organização deixa esses dados mais acessíveis para você e para toda a sua equipe de colaboradores. Com isso, os processos da empresa ficam mais otimizados, e com processos de vendas mais simplificados.

Fora isso, o CRM faz com que você esqueça antigos formatos de análises e anotações do comportamento do cliente, como blocos de anotações e planilhas. 

Essa otimização de processo vai ajudar a gerar mais valor para os clientes em potencial, organizar processos, aumentar vendas, dentre outros benefícios.

Organização e controle

Como falamos anteriormente, planilhas e sistemas internos com pouca flexibilidade prejudicam o acompanhamento de leads. Por isso, com o CRM, elas se tornam desnecessárias.

Ao compreender o que é CRM consequentemente você vai entender que essa plataforma ajuda na organização das informações e no processo de vendas. E isso é possível ser feito em tempo real.

Dessa maneira, é fácil ter uma visão clara de todas as fases de negociação com o cliente em potencial e fechar a venda.

Dados reunidos em um só lugar

Com o CRM, você terá as informações centralizadas em um só local, e todos esses dados de forma organizada. Assim, todos os colaboradores dentro da empresa poderão acessar esses dados por meio da plataforma.

Entre eles estão informações de contato, como telefone e e-mail. Porém, também podem ter informações mais específicas, como o histórico das atividades da sua empresa, com pessoas que já realizaram a compra do seu produto.

Fidelização de cliente

Atualmente, com a concorrência cada vez mais acirrada, garantir a fidelização do cliente é um ponto chave para ter uma empresa de sucesso. Portanto, se algum cliente comprou seu produto ou serviço, você precisa conquistar esse consumidor. 

O CRM pode auxiliar você nesse processo de fidelização. Com os dados do CRM, você vai saber quais produtos e serviços vão se adequar às necessidades do perfil do consumidor. 

Vale lembrar que quanto mais informação do cliente você tiver, mais personalizada será sua abordagem.  

Aumento de vendas

Com o CRM o time de vendas pode realizar o processo de vendas por meio de um único lugar. 

Geralmente, as plataformas integram calendário, software e e-mail de uma maneira que os colaboradores realizem o processo sem perder tempo no processo.

Saiba quais são os tipos de CRM

Agora que você já entende o que é CRM, é preciso entender quais os tipos de CRM que existem. Basicamente são 4 tipos de CRM, e para entender melhor cada um deles, veja a seguir!

CRM Operacional

O CRM Operacional é o responsável por todo processo que possui relação com a captação de informações necessárias para o CRM Analítico. É por meio do CRM Operacional que são feitas as formas de contato com o cliente.

No CRM Operacional é possível pegar o feedback do cliente, processar e encaminhar para o CRM analítico.

CRM Analítico

Esse CRM é responsável pela análise de informações dos clientes. O objetivo desse CRM é analisar todas as informações de clientes. Com as informações do CRM Analítico é possível identificar particularidades de cada cliente potencial.

Assim, é possível segmentar ainda mais a comunicação e atingir o público que procura a solução que seu produto ou serviço oferece.

CRM Colaborativo

Por meio do CRM Colaborativo as equipes colocam em ação todo o conhecimento que obtiveram em informações do cliente. Todos os canais que realizam contato entre cliente e a empresa fazem parte desse CRM.

CRM Estratégico

No CRM Estratégico as metas e objetivos são feitas dentro do processo de vendas do negócio. Com esse CRM as empresas fazem um estudo  para entender o mercado, a concorrência e também os processos do próprio negócio.

Como saber se minha empresa precisa de CRM? 

Como você pôde ler até aqui, o CRM tem extrema importância para otimizar o processo de uma empresa. Muitas pessoas pensam que essa tecnologia é somente para grandes negócios. 

No entanto, se você também tem esse pensamento, tire isso da sua cabeça. Uma empresa pequena que possui um CRM, está à frente da concorrência do próprio segmento.

Portanto, mesmo que sua empresa seja de pequeno porte, sem dúvida alguma, se você utilizar CRM, vai potencializar os processos e melhorar a produtividade do seu negócio. Consequentemente terá um crescimento maior com o auxílio do CRM.

No entanto, vale ressaltar que mesmo que a CRM melhore o seu negócio, é necessário que todos os setores da empresa comecem a utilizá-la da maneira correta.  

Conclusão

Aprendeu o que é CRM? Agora que você acompanhou todo o conteúdo deste artigo, já sabe que utilizar esse software é essencial para um negócio.

Diante disso, esperamos que você tenha encontrado todas as informações necessárias para começar a usar essa plataforma na sua empresa. 

Fora isso, lembre-se que ao utilizar esse software na sua empresa, estará a frente da concorrência. Por isso, comece a pensar em todos os benefícios que terá com a CRM a curto, médio e longo prazo.

7 dicas de produtividade que irão otimizar seu tempo

Receber dicas de produtividade tem bastante relevância na vida de todas as pessoas. Afinal, a necessidade de novas aprendizagens deve ser o objetivo de todos que buscam seguir em desenvolvimento.

No entanto, quem busca novas dicas de produtividade precisa saber que não adianta apenas ter o conhecimento. Isso porque é necessário entender como aplicá-los. 

Nesse sentido, assim como contar com os melhores planos de Internet, as dicas de produtividade são extremamente importantes. Assim, é possível reduzir o tempo de tarefas e entregar resultados mais satisfatórios. 

Diante dessa importância, preparamos esse conteúdo completo. Quer aproveitar as melhores dicas de produtividade? Não espere mais. Acompanhe esse artigo com a gente!

Qual a importância de obter maior produtividade?

Colocar em prática dicas de produtividade é importante porque existem pessoas que demoram bastante tempo para realizar algumas atividades. Nesse sentido, isso pode ser aplicado tanto na prática em teor pessoal ou profissional. 

Sendo assim, com a rotina cada vez mais corrida, esse tempo perdido pode fazer a diferença no resultado final. Por isso, a produtividade é essencial na vida de todos, independente da atividade que a pessoa exerça.

Em um trabalho remoto, por exemplo, a palavra produtividade deve fazer parte do cotidiano deste serviço. Isso porque não haverá uma supervisão direta de um responsável, como ocorre em uma empresa com trabalho presencial.

Diante disso, será necessário que o próprio profissional encontre formas de otimizar o tempo para realizar todas as tarefas diariamente de forma eficiente.

7 dicas de produtividade para iniciar agora mesmo!

Afinal, quais dicas seguir para colocar em prática agora mesmo? Se você ainda não sabe por onde começar, tenha calma. A princípio, deve-se entender que para ter uma rotina mais produtiva, é necessário, antes de mais nada, ter organização.

Entretanto, saiba que não há uma regra exata para ter uma rotina mais produtiva. Isso se deve ao fato de que cada pessoa possui as próprias particularidades e formas de realizar as tarefas diariamente.

Tendo isso em mente, separamos algumas dicas de produtividade que podem ajudar em vários contextos. Sobretudo, tenha atenção com cada uma delas e veja a melhor maneira de aplicá-las na sua vida.

Foque nas tarefas que apenas você pode entregar

Sabe aquele momento que ficamos sobrecarregados com várias tarefas durante o dia e não sabemos por onde começar? Quando isso acontecer, mantenha a calma e pense quais são as tarefas mais importantes e que só você pode entregar

Encontrou as tarefas? Comece por elas. Dessa forma, além de solucionar a demanda que depende apenas das suas habilidades, será possível otimizar o seu fluxo de trabalho. Assim, as tarefas ficarão organizadas de acordo com a importância de cada uma delas.

É com essa organização estratégica que muitos profissionais crescem dentro de uma empresa. Antes de assumir grandes cargos e se tornarem grandes gestores, a grande maioria passou por esse processo de otimizar a execução de tarefas.

Portanto, anote essa nossa primeira dica. Nesse sentido, quando você entender que suas habilidades têm um peso positivo na empresa, vai organizar as tarefas com eficiência e consequentemente entregar os melhores resultados. 

Não realize nada antes de planejar

O planejamento é um dos pilares para se obter uma rotina mais produtiva. Independente da função que você exerça, é necessário planejar com antecedência.

Quando planejamos nosso dia a dia, fica mais simples e prático realizar as tarefas. Porém, existem várias práticas que podemos utilizar para esse planejamento.

Fazendo uma lista com as tarefas que precisam ser realizadas, por exemplo, a possibilidade de ter mais calma e produtividade aumenta.

Vale lembrar que essa lista pode ser feita de acordo com a sua necessidade de organização. Ou seja, faça uma vez ao dia, por semana, ao mês ou, de outra maneira que desejar.

Esteja pronto para mudar um planejamento que se mostrar ineficaz

Essa é outra dica de ouro que é necessário guardar com todo cuidado. Até porque, durante a sua semana pode surgir alguma modificação no trabalho. Sendo assim, se torna necessário mudar o planejamento para adequar a essas mudanças.

O mercado está em constante transformação e, com isso, os gestores precisam encontrar novos formatos de serviços para se manterem competitivos. 

Independentemente da sua forma de planejar a rotina, não seja inflexível. Ou seja, esteja preparado para imprevistos que possam ocorrer durante o dia. E como fazer isso? Caso aconteça, é possível reduzir o impacto na produtividade. 

Diante desse fato, duas formas de diminuir esse impacto são: 

  • analisar as tarefas todos os dias antes de iniciar a produção;
  • conversar com outros colaboradores da sua empresa para entender o feedback do consumidor.

Vale destacar que essas são apenas duas formas de várias maneiras de reduzir essa situação. 

Fuja da procrastinação

A procrastinação é a vilã que atrapalha a vida de muitas pessoas. Sabe por quê? Muita gente adia as tarefas porque não sabe por onde começar. E isso ocorre por falta de planejamento, como mencionamos no início do conteúdo.

Por esse motivo, é essencial ter o direcionamento das tarefas que precisam ser feitas durante o dia. Geralmente essa situação ocorre com profissionais que trabalham de forma remota, ou seja, sem um horário fixo.  

Por causa desse fato, para não cair nesse cenário de procrastinação, procure fazer uma coisa de cada vez.

Faça sempre uma coisa de cada vez

O erro de muita gente é achar que produtividade tem relação com a entrega de várias tarefas ao mesmo tempo. Quem tem esse pensamento está errado, pois quando isso ocorre, as tarefas não saem com a qualidade que precisam.

Geralmente, o trabalho feito às pressas e sem organização precisam ser refeitos. Dessa forma, essa iniciativa se torna antiprodutiva. Fora isso, situações como essa causam problemas de saúde, como estresse e ansiedade.

Aposte em um ambiente harmonioso para trabalhar

Como assim ambiente harmonioso? É isso mesmo! O ambiente de trabalho faz toda diferença na produtividade de todas as pessoas. 

Principalmente se for um profissional que trabalha de forma remota. O local deve ter o mínimo de distrações. Por isso, a dica é: deixe um cômodo somente para realizar o trabalho. 

Caso não tenha um cômodo único para realizar o trabalho, separe um espaço no quarto, na sala ou em outro canto da casa que proporcione tranquilidade para trabalhar.

Dicas de produtividade: terceirize sempre que possível

Essa é uma das dicas de produtividade essenciais. Isso porque, a terceirização de serviços é uma prática que ajuda muitos profissionais que se sentem sobrecarregados com o excesso de tarefas.

Por isso, caso sinta essa sobrecarga para realizar as tarefas que a empresa estabeleceu durante o mês, pense nessa opção. Mesmo que tenha um custo, a terceirização oferece uma série de benefícios.

Nesse sentido, é possível, por exemplo, contar com ajuda na manutenção das tarefas e na organização da rotina, evitando problemas como ansiedade. 

No entanto, vale lembrar que é necessário encontrar um profissional de qualidade para exercer essa função. Afinal, o trabalho deve ser feito com a mesma eficiência que a sua entrega.

Conclusão

Agora que você acompanhou todo o conteúdo desse artigo, certamente aprendeu com todas essas dicas de produtividade. 

Porém, como você viu, quem busca dicas de produtividade precisa entender que não adianta ter somente o conhecimento, é necessário saber como aplicá-los.

Sendo assim, esperamos que você saiba utilizar todas as informações que aprendeu durante a leitura desse conteúdo para melhorar ainda mais o seu rendimento.

Indicadores de desempenho: o que são e como funcionam?

Para ter bons indicadores de desempenho a empresa precisa contar com uma equipe qualificada. Para reter talentos assim, o ideal é dar benefícios. Esses benefícios podem ser facilitados por meio de Soluções em Cartões que gerenciam gastos e fornecem relatórios. 

Avaliar os indicadores de desempenho é fundamental para tornar a empresa mais competitiva no mercado. Eles servem como bússola para tomar decisões importantes e projetar o futuro da organização

E cada vez mais, é necessário contar com uma equipe qualificada para entender os indicadores de desempenho e criar estratégias para que eles melhorem com continuidade. 

Quer saber mais sobre o que são os indicadores de desempenho e como eles podem ajudar a sua empresa? Acompanhe o conteúdo e saiba tudo sobre o assunto. 

Afinal, o que são indicadores de desempenho?

Os indicadores de desempenho também são conhecidos como KPIs, Key Performance Indicators e são uma ferramenta de gestão eficiente e importante. 

Eles são capazes de medir o sucesso e o desempenho de ações que a empresa tomou, assim como a performance do negócio no mercado que está inserido. 

Não existe uma lista de prateleira de indicadores de desempenho. Como são métricas específicas da empresa, eles são altamente personalizáveis de acordo com as necessidades do negócio e o segmento que atua. 

E não é só a lucratividade que é visada quando o assunto são indicadores de desempenho. A otimização de processos e a qualidade da entrega são pontos primordiais também. 

Pensar em KPIs como estratégia é afinar as tomadas de decisão. Já que eles servem como uma avaliação que permite uma projeção do negócio no futuro do mercado. Toda empresa precisa reavaliar rotas e tomar decisões que estabeleçam melhorias. E para fazer isso com maior segurança é preciso avaliar com periodicidade os KPIs. 

Por que é importante acompanhar os indicadores de desempenho?

Não ser pego de surpresa é uma das principais funções do acompanhamento dos indicadores de desempenho. Eles demonstram exatamente como está a performance da empresa no mercado. 

Com esse acompanhamento é possível notar com maior rapidez os pontos de melhoria e o que a empresa pode trabalhar em destaque como a sua maior qualidade. 

A avaliação de KPIs também permite a redução de gastos inesperados, além de diminuir gargalos em todos os setores. É importante para qualquer negócio ter toda a sua estrutura e entrega sempre avaliadas com cuidado. 

Além de deixar os gestores completamente a par de tudo que acontece, os KPIs podem ser divididos com os colaboradores, deixando a gestão muito mais transparente e engajada. 

Quais são os indicadores de desempenho mais usados?

Os indicadores de desempenho podem ser divididos. Assim, é mais fácil acessar com foco o que deve ser avaliado e que tipo de performance a empresa precisa trabalhar com um diagnóstico. 

Os KPIs também podem ser avaliados em conjunto. Mas para maior eficiência é fundamental saber quais são as perguntas que eles devem responder, como, por exemplo, como está a lucratividade da empresa em determinado período. 

Abaixo, veja quais são os tipos de indicadores de desempenho que podem ajudar o seu negócio!

Indicadores de capacidade

Os indicadores de desempenho de capacidade são muito utilizados na indústria. Eles apontam qual é a capacidade total de produção da empresa, analisando máquinas, períodos de trabalho, momentos de manutenção entre outros fatores. 

A capacidade, no entanto, não é a produtividade. Muitas vezes, a empresa tem uma determinada capacidade de produção e produz menos ou até mais, fazendo com que máquinas e colaboradores fiquem sobrecarregados. 

Esse é um KPI que deve ser avaliado com cuidado para que não gere números abstratos. Precisam ser baseados em produtividades anteriores. 

Indicadores de produtividade

Muito confundido com os indicadores de desempenho de capacidade, o de produtividade leva em consideração o que está sendo produzido, independentemente do que se pode produzir. 

Esses são números factíveis que falam da performance da empresa quando o assunto é fornecer o produto ou serviço que se propõem. 

Indicadores de qualidade

Os indicadores de desempenho de qualidade são fundamentais para qualquer segmento e podem ser atrelados a outros indicadores monitorados sempre. 

A qualidade depende do feedback trazido dos consumidores e da avaliação interna da produção. A qualidade precisa ser mensurada para entender até que ponto existem melhorias a serem feitas e quais são os pontos altos que devem fazer ela se destacar. 

Indicadores de lucratividade

Muitos empreendedores buscam saber dos indicadores de desempenho por causa dos indicadores de lucratividade. Afinal de contas, uma empresa precisa desses números para saber a sua possibilidade de permanência e crescimento no mercado. 

Assim como os indicadores de qualidade, o de lucratividade pode sempre estar atrelado aos outros indicadores para dar maior visibilidade para a gestão da performance de empresa. 

Indicadores estratégicos

Os indicadores de desempenho estratégico pensam sempre no futuro, projetando o que pode ser feito e a possível performance da empresa a partir do que é feito no momento atual da avaliação. 

Os KPIs são ótimos pontos de partida para estratégias eficientes de crescimento, seja ele em qualidade, lucratividade ou produtividade. 

Indicadores de competitividade

Os indicadores de desempenho de competitividade apontam como a empresa é vista pela concorrência e o quanto ela é capaz de crescer nesse quesito. 

Todos os segmentos de mercado são competitivos atualmente. A concorrência é sempre ampla e se destacar é o que faz com que o negócio permaneça no mercado. Saber qual é a potencialidade de competitividade da empresa é fundamental. 

Conclusão

Toda empresa deve avaliar seus indicadores de desempenho, não importa o ramo de atuação. Alguns indicadores são mais relevantes que outros, dependendo do negócio, mas alguns como lucratividade e qualidade são gerais. 

Esse é um recurso que adapta o negócio para ter um bom desempenho na atualidade e que projeta com maior segurança o seu futuro. 

Entenda como os KPIs podem ser inseridos na rotina administrativa para ter mais esse suporte no futuro do seu negócio.