Max Fleet: SLA que virou argumento de vendas
Transparência vira argumento de vendas quando há um SLA por trás. A Max Fleet implantou acordos de nível de serviço com software de controle — e transformou prazos claros em diferencial competitivo.
Max Fleet
A Max Fleet atua na prestação de serviços, com foco em prazos e qualidade no atendimento aos clientes.
Do desafio ao resultado
A Max Fleet queria implantar um SLA (Acordo de Nível de Serviço) para usar como argumento de vendas e ter clareza total dos prazos e tempos de atendimento aos clientes, elevando transparência e qualidade.
Definimos o plano estratégico de processos, analisamos a ferramenta de gestão de serviços, identificamos cada serviço e seus requisitos, formalizamos o SLA e passamos a monitorar a entrega contra o acordado — com modelagem da situação futura (TO BE) e implantação acompanhada.
A empresa passou a operar com gestão à vista de processos e indicadores (KPIs), mudança de mindset dos colaboradores e capacidade de operação claramente identificada — pronta para usar o nível de serviço como diferencial comercial.
Agradecemos à Ideia Consultoria, em especial ao Eurico, que com grande apoio, dedicação, orientação e conhecimento nos ajudou da idealização até à concretização deste projeto de muita importância para o grupo Max Fleet.
Sua empresa pode ser o próximo case
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