Integrada Cooperativa: atendimento ao cooperado redesenhado em escala
Atender bem milhares de cooperados exige processos à altura. A Integrada, uma das maiores cooperativas do Paraná, redesenhou o atendimento ao cooperado com gestão por processos — e ganhou agilidade, padrão e satisfação.
Integrada Cooperativa Agroindustrial
A Integrada Cooperativa Agroindustrial é uma das maiores cooperativas do Paraná, com milhares de cooperados, dezenas de unidades e forte atuação industrial no agronegócio.
O impacto na operação
Do desafio ao resultado
O atendimento ao cooperado era moroso e descentralizado, com fichas manuais e sem padrão. Em uma cooperativa do porte da Integrada, isso significava experiência inconsistente para milhares de cooperados espalhados por dezenas de unidades.
Combinamos planejamento estratégico, análise dos processos e handoffs, e gestão da mudança pelo modelo de Kotter para vencer a resistência. Capacitamos as equipes em BPM e em atendimento e implantamos indicadores de BI para acompanhar tudo.
O esforço foi grande — 340 pessoas capacitadas em atendimento, 300 horas de monitoramento em campo e 76 unidades impactadas — e o retorno também: recursos otimizados, atendimento mais ágil e de qualidade, colaboradores motivados e cooperados muito mais satisfeitos.
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